Foires aux questions

Vous nous posez régulièrement des questions et nous enrichissons notre foire aux questions afin de pouvoir y répondre plus rapidement. Consultez la afin de vérifier que quelqu’un n’a pas déjà posé votre question. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez nous en postant votre message sur le bas de cette page. N’hésitez pas à nous téléphoner si vous souhaitez une assistance.

Impression du bon de commande

Si vous ne pouvez pas imprimer votre bon de commande, indiquez nous son numéro sur papier libre.

Quels sont vos délais

A titre indicatif comptez environ 15 à 21 jours. Nous ne traitons pas les travaux dans l’urgence et encore moins dans la journée.

Je souhaite organiser mes films d’une certaine façon

Consulter la page de préparation de votre commande.

Livraison de travaux

Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici.

Quelle est l’adresse d’expédition des travaux ?

Vos originaux doivent être adressés au laboratoire qui se trouve en région Parisienne à Chevreuse (78).

Comment fait-on pour le règlement ?

Pour savoir comment procéder pour le règlement rendez-vous sur cette page

Conservez-vous les fichiers numérisés ?

Par sécurité, nous conservons les fichiers numérisés deux mois (délai non contractuel), après quoi ils sont effacés. Si vous souhaitez que nous les conservions plus longtemps, pour des exemplaires supplémentaires de dvd par exemple, pensez à nous le demander rapidement.

Je souhaite un DVD et des fichiers

Si vous numérisez vos originaux à la fois sur DVD et sous forme de fichier, il faut commander un transfert sur DVD, puis compléter par un encodage supplémentaire par original fourni. Par exemple si vous fournissez 15 cassettes vidéos, il faudra sélectionner 15 encodages supplémentaires en plus du transfert sur DVD.

Je souhaite plusieurs exemplaires de DVD

Vous pouvez nous transmettre ces informations directement sur le bon de commande en ligne. Nous corrigerons celui-ci en conséquence. Les DVD supplémentaires sont facturés au prix normal.

Vous êtes libre de recopier autant que vous le souhaitez vos DVD. Par ailleurs, ils ne sont pas zonés et peuvent donc être lus avec tous les lecteurs de DVD dans le monde.

Quel type de disque dur faut-il fournir ?

Nous prenons les disques durs USB exclusivement. Il est impératif de fournir le câble, ainsi que l’alimentation si celui-ci en a une. Nous acceptons les disques durs externes Mac et PC. Pensez à effectuer une sauvegarde de votre disque car il nous arrive de devoir les formater.

Peut-on fournir une clef USB ou une carte mémoire ?

Nous acceptons les cartes mémoires. Vous pouvez commander une clef USB à commander sur le site. Nous n’acceptons plus les clefs USB des clients.

Disposez vous d’un moyen de paiement en ligne ?

Oui. Nous acceptons les règlements par carte bancaire. Si vous avez choisi de régler à la livraison, nous vous ferons parvenir un mail quand les travaux sont prêts pour le règlement. Ce mail vous propose plusieurs solutions de règlement :

  • Par carte bancaire avec connexion sécurisée (https) sur le site de la banque populaire.
  • Par virement bancaire.
  • Par chèque.

Y-a-t-il un minimum de commande ?

Le minimum de travaux est de 50 €. Toute demande de travaux pour un montant inférieur à cette somme sera donc facturée 50 € TTC.

Restituez vous les originaux après la numérisation ?

Nous restituons les originaux après la numérisation.

Peut-on lire les DVD sur une platine dvd de salon ?

Oui. Les DVD Vidéo sont prévus pour être lu sur les lecteurs de salon (ou platine dvd de salon) et fonctionnent également sur les ordinateurs.

Mes bobines ne sont pas pleines

Nous facturons à la longueur de film sur la bobine, en fonction de notre tarif. Ainsi si sur une bobine de 120 mètres il n’y a que 60 mètres vous serez facturé pour 60 mètres. Si sur une bobine de 120 mètres il n’y a que 50 mètres vous serez facturé 60 mètres. Consulter la page vous permettant d’évaluer la longueur de film sur vos bobines.  Nous facturons en fonction des longueurs présentent dans le tarif.